1
Antes de comprar
Escolher com orientação →
Acompanhamento do seu pedido
Como podemos ajudar com a sua encomenda.
Desde a escolha do projeto até ao pós-venda, a Pontélia procura acompanhar cada etapa com clareza, atenção e proximidade.
Por trás de cada pedido existe uma intenção. O nosso apoio começa por compreendê-la.
Pedido #PT1024
Acompanhado
1
Escolha orientada
Ajuda para encontrar o kit, presente ou personalização adequada.
2
Preparação
Organização e verificação dos elementos da encomenda.
3
Envio
Informação de expedição e rastreio, quando aplicável.
4
Pós-venda
Apoio técnico, incidentes, trocas e devoluções.
2
Acompanhar pedido
Ver as etapas →
3
Ajuda no bordado
Receber apoio técnico →
4
Trocas e incidentes
Consultar política →
Perto de si em cada etapa
O compromisso não termina quando clica em “Finalizar compra”.
Uma encomenda pode representar um primeiro ritual criativo, uma memória familiar ou um presente preparado para uma data importante.
É natural ter dúvidas antes de escolher um projeto, confirmar uma personalização ou acompanhar uma entrega.
Por isso, organizámos o apoio em quatro momentos: antes da compra, durante a preparação e o envio, durante o bordado e depois de receber.
O objetivo é oferecer informação clara e um canal de contacto quando a resposta não pode ser resolvida apenas por uma página automática.
Queremos que a espera seja acompanhada por informação, não por incerteza.
Quatro formas de apoio
A ajuda certa depende do momento em que se encontra.
Escolha a área que corresponde à sua necessidade e utilize o canal de contacto mais conveniente.
1
Escolha e personalização
Antes de comprar, ajudamos a compreender a diferença entre criar um projeto e receber uma peça pronta.
Orientação por nível, tempo disponível e estilo.
Ajuda para escolher uma paleta adequada.
Esclarecimento sobre opções de personalização.
Confirmação de dados antes da produção, quando aplicável.
Pedir orientação →
2
Preparação e envio
Depois da compra, pode receber informações sobre confirmação, preparação, expedição e rastreio.
Confirmação enviada para o email da encomenda.
Atualização quando o pedido for expedido.
Link ou código de rastreio, quando disponível.
Apoio rápido para correções antes da expedição.
Consultar envios →
3
Ajuda durante o bordado
Uma dúvida no gráfico, no arremate ou na utilização dos materiais não precisa de interromper o projeto.
Esclarecimento sobre símbolos e leitura do gráfico.
Orientação sobre fios, tensão e acabamento.
Acesso a materiais de apoio incluídos no kit.
Análise de falta ou problema com um material.
Pedir ajuda técnica →
4
Pós-venda e incidentes
Se algo não chegar como esperado, entre em contacto para que o caso seja analisado de acordo com as políticas da loja.
Apoio em embalagens ou produtos danificados.
Verificação de itens em falta ou incorretos.
Orientação sobre trocas e devoluções.
Acompanhamento até à resolução do pedido.
Ver trocas e devoluções →
O caminho do seu pedido
Da preparação ao pós-venda, cada etapa tem um tipo de suporte.
Os passos reais podem variar conforme o produto, a personalização, o destino e o método de envio.
1
Curadoria e preparação
Conferência dos materiais, dados e apresentação do pedido.
Suporte: confirmação e ajustes2
Expedição
Entrega ao transportador e envio da informação disponível.
Suporte: rastreio3
Utilização ou bordado
Apoio em dúvidas relacionadas com o kit e o projeto.
Suporte: orientação técnica4
Pós-venda
Análise de incidentes, trocas, devoluções ou itens em falta.
Suporte: resoluçãoComo entrar em contacto
Tenha o número da encomenda à mão.
Esta informação ajuda a localizar rapidamente o pedido, os produtos, o endereço e o estado atual.
Exemplo de número:
#PT1024
✉
Email de suporte
contato.pontelia@gmail.com
◎
Instagram
@pontelia_
✦
WhatsApp ou formulário
Abrir a página de contactos
Perguntas rápidas
Antes de enviar a mensagem.
Estas respostas ajudam a compreender o que pode ser resolvido de imediato.
Posso alterar a morada depois da compra?
Contacte a equipa o mais rapidamente possível. A alteração pode ser feita apenas antes da expedição ou quando o transportador permitir.
Onde encontro o código de rastreio?
Quando a modalidade de envio incluir rastreio, a informação é enviada para o email usado na encomenda após a expedição.
O que devo enviar se a encomenda chegar danificada?
Envie o número do pedido, uma descrição do problema e fotografias claras da embalagem e do produto para análise.
Posso pedir ajuda com o gráfico do kit?
Sim. Indique o nome do kit, a área do gráfico e a dúvida. Uma fotografia pode facilitar a orientação, desde que não exponha dados pessoais.
Conte connosco
Cuidamos do seu pedido com a mesma atenção dedicada a cada ponto.
Explique a situação, indique o número da encomenda e escolha o canal mais conveniente para receber apoio.
Os serviços, prazos e soluções dependem do estado do pedido, do produto, do destino, do transportador e das políticas em vigor.